Стана вече цял ден нета ми не може да достигне 1 мегабит а телефоните ,който са в договора за връзка както винаги няма кой да ги дигне.И мисля, че е крайно време да сменям нета, защото ми писна сяка седмица да ходя до офиса ви или да звъня в софия, че някой да си свърше работата ..........

Добре бе, при мен как вдигат? Не че се налага да звъня често, но за последните 5-6 месеца звънях 2 пъти и ме свързаха веднага след като свърши съобщенеито, че разговорът се записва. Преди на старата система се е случвало да чакам 2-3 мин. за свободен оператор от техническия отдел, но откакто си обновиха системата(не знам кога е станало това, имаше период от близо година, през която не се е налагало да ги търся) всичко става на момента. Ползвам *4800

Говоря за телефоните за връзка в договора.Беше ми казано от техниците като ми го прекараха да ползвам него при нужда но уви така и не успях да ги ползвам защото никой не ми вдига. А за *4800 си ми вдигат винаги и 1 или 2 пъти съм чакал малко по-дълго ( 2-3 минути) което не е кой знае какво .........

всъщност до колкото ми е известно, в договора са дадени само националните контакти.
ако техника си е записъл номера върху договора, това не е офицялен контакт. техника може и да е напуснал фирмата вече.
обаждането директно на телефона на техника води до едно единствено нещо - влошаване качеството на поддръжката.
техника е много вероятно да не дойде по-бързо да отстрани проблема, но със сигурност може да си прави каквото си иска защото никъде не е регистриран проблема на клиента. след това клиента няма как да докаже, че наистина е съобщи за проблема.
с обаждането си и ангажирането на техника с текущия ви проблем, отвличате вниманието му от текущата работа, при което техника губи повече време за отстраняването на проблема.
при постъпване на сигнал, координатора разпределя аварията на най-подходящата за целта група. техника на който се обаждате може и да е на 50-80 километра от вас, но наблизо да има друга група която да реагира на момента. тази информация техниците я нямат, има я координатора.
когато се обадите на националните телфони всяко едно обаждане се регистрира и срещу него се отчита за какво е било то.
за всяко едно нещо после остава информация кой е разговарял и как е предвижен проблема към отговорните служители.
съответно про проверка става ясно кой не е свършил дадена работа и се търси отговорност защо не е отстранен проблема.
когато няма регистрирано обаждане техниците ако са недобросъвестни, могат да злоопотребят със гласуваното им доверие.
има техници с които фирмата се е разделяла, защото са си позволили да пребират нерегламентирано суми от потребителите или са извършвали други действия за лично облагодетелстване.
Ако клиентите неразбират, че създадената система за отстраняване на проблеми е изградена в тяхна полза и си позволяват да я прескачат, като си мислят че са по-дяволи от останалите, жестоко се лъжат.
Накратко казано: използвайте определения от фирмата път за сигнализиране на проблеми, и със сигурност ще имате повече полза от колкото ако се опитвате да хитрувате.

Телефоните в договора са на главния офис на булсата в варна или офиса който отговаря за града не знам точно как стоят нещата не са на някой техник със сигурност но както и да е . Проблеми си го оправих сам и още чакам техниците ви да дойдат да си преберат тяхния суитч и да го подменят с нов за да мога да си взема моя.............. и междо другото това ми се случва за 2ри път да подменям суитчовете за да мога да си ползвам нета .......... И мерси се пак за информацията макар че не съм прост или нещо от сорта... А от сега на татък *4800 и няма да си правя труда да се мъча да се свържа с варненските офиси или там както се водят ..................